FAQ
よくあるご質問
解決しない場合は、お手数ですが
お問い合わせください。
予約について
A. ご予約をいただく際にはキャンセル規定を必ずご確認ください。
キャンセル受付
キャンセル料
チェックインより
30日前
宿泊料金の50%
チェックインより
7日前
宿泊料金の100%
連絡なしの
不泊/不着
宿泊料金の100%
施設利用について
A. チェックイン15:00～18:00
※18:00以降にご到着される場合は事前にご連絡ください。
チェックアウト～11:00
A. アーリーチェックインはお受けしていませんが、15時前にご到着された場合、お車を駐車しておくことは出来ます。
レイトチェックアウトは予約状況に応じて有料にて対応していますので、ご到着後にお申し出ください。
A. 送迎サービスはありません。
※湯河原駅からバスでお越しのお客様へ
最寄りのバス停「落合橋」の向かい、施設入口の坂の下にインターフォンがあります。
呼び出していただきますと坂の下までカートでお出迎えに上がります。
お部屋について
A. お部屋によって数が異なります。以下、ご確認くださいませ。
スイートベース・サウナスイートベース
シモンズ製ベッドマット（ダブルベッドサイズ）×2
シモンズ製ベッドマットレス（ダブルベッドサイズ）×２ ロフト上
※5名利用時 エキストラベッド（シングルサイズ）×1
ベーシックベース
シモンズ製ベッドマット（ダブルベッドサイズ）×2
※3名利用時 エキストラベッド（シングルサイズ）×1
※4名利用時 マットレス（シングルサイズ）×1 ロフト上
ドッグベース
シモンズ製ベッド（ダブルベッドサイズ）×2
シモンズ製ベッドマットレス（ダブルベッドサイズ）×2 ロフト上
※5名利用時 エキストラベッド（シングルサイズ）×1
ドッグスイートベース
ベッドマット（セミダブルサイズ）×4 ロフトの上
THE YUGAWARA
シモンズ製ベッドマット（セミダブルサイズ）×4
設備について
A. タオルセット(バスタオル・フェイスタオル・ボディタオル)、シャンプー、ボディソープ、コンディショナー、ハンドソープ、スキンケアセット、歯ブラシ、剃刀、コットン、ヘアブラシ、パジャマ、作務衣、スリッパをご用意しています。
A. 焚き火スペースに開閉式の屋根が付いています。
A. 各お部屋にエアコン完備しています。
A. 各棟で無料のWi-Fiをご利用いただけます。
A. 屋外は喫煙できます。客室内は加熱式タバコ等を含め禁煙です。
A. 各部屋にトイレがあります。
A. 各お部屋ご自由にお使いいただける電源が備わっています。
A. 各部屋にはありませんので、ご利用希望の際は係員にお声がけください。
A. 火器類の持ち込みは防火の理由でお断りしています。ご了承ください。
A. ご利用いただけます。焚き火道具や食器、調理器具などお食事付プランにお申し込みのお客様同様にご用意しています。また、マルシェの利用もご利用いただけます。
A. 当施設ではバリアフリーのお部屋はありません。
食事について
A. お食事付きプラン、素泊りプランいずれのプランお申し込みの方も、お部屋に焚き火バーベキュースペースがあります。
A. 食材、飲み物など自由にお持ち込みください。 各部屋内に冷蔵庫（冷凍庫付き）をご用意していますのでご活用ください。
A. アレルギーの内容により他の食材に変えるなどの対応をしています。ご宿泊３日前までに有無をお知らせください。
※アレルギーや苦手食材がある方は、お好きな食材をお持ち込みいただける”素泊りプラン”をお勧めしています。
A. 塩、胡椒、オリーブオイル、クレイジーソルト、醤油をご用意しています。
※素泊りプランにお申し込みのお客様もお使いいただけます。
A. お部屋の冷蔵庫内に、お1人様1本ずつキリンクラフトビール、小田原レモンチューハイ、みかんジュース、飲料水をご用意しています（料金に含まれています）。※内容が変更になる場合があります。
フロント前「マルシェ」にて、生ビール、ウィスキー、飲料水、各種ソフトドリンクを追加料金なしでお楽しみいただけます（チェックインから21:00まで）。
木曜日を除く18:00までワインや日本酒の販売をしています（お部屋にリストを置いています）。
A. 3歳以上12歳未満のお子様を対象に、焚き火で簡単に作れるハンバーガーメニューをご用意しています。
※素泊まりプラン対象外
A. お食事付きプラン、素泊まりプラン、ご宿泊いただくすべてのお客様が利用いただけます。
※お子様も利用いただけます。
A. 焚き火をする際にお洋服が汚れないよう、作務衣をご用意しています。
※M・L・LL・KIDSサイズ サイズ変更希望ございましたらフロントまでお願いいたします。
A. 21時までご利用いただけます。
アルコール摂取したあとの温泉とサウナは時間をおいてお楽しみくださいませ。
A. 夕食：15時チェックイン時に冷蔵庫に食材をご用意しています。
朝食：ご希望の時間に入口横の朝食BOXにてお届けいたします。
※鯛茶漬けは直接のお渡しになります。
※夏季は気温が高いためbreakfast boxも直接のお渡しとさせていただきます。
愛犬との宿泊について
A. 愛犬以外の動物の宿泊はご遠慮いただいています。
A. ドッグ・ベース、ドッグスイート・ベースのみ可能です。
A. 1部屋2頭までです。
A. サイズに制限はありませんが、闘犬を目的とした犬種はご宿泊いただけません。
A. 提示は不要ですが、チェックインの際に１年以内に狂犬病予防、混合ワクチン接種を受けている旨のご署名をいただいています。
A. 食器・ペットシーツ・除菌スプレー・ドライタオルをご用意しています。
※愛犬のごはんはお持ち込みをお願いいたします。
また、マルシェにて浴衣やバスローブなどを無料レンタルしています。
A. ベッドに上げることはお断りしています。ゲージをご用意しておりますのでご利用ください。
その他
A. 安全性の配慮から花火は禁止しています。夏季のみ指定場所にて花火をすることが出来ます。
A. 徒歩圏内に”スーパーうちだ(営業時間9:00~18:00・無休)”
車で約2分の場所に”ローソン湯河原宮上店(年中無休・24時間営業)”があります。
